Politica de rambursare

Ultima actualizare: 15 octombrie 2026

Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile și descrie drepturile dumneavoastră legale de retragere din contract, precum și procedura practică de retur la Atelier Marthea.

Pe scurt

14 zile calendaristice pentru a returna o piesă din colecție, fără să fie nevoie să justificați decizia.
Piesele realizate pe măsură sau personalizate nu pot fi returnate – excepție legală prevăzută la art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014. Vă informăm despre acest lucru înainte de a comanda.
Costul returului este suportat de dumneavoastră; noi vă rambursăm prețul produsului și costul standard al livrării inițiale.
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere, cu aceeași metodă de plată.
Schimbul de mărime sau de model este posibil, ca serviciu suplimentar oferit de noi.
Dacă piesa are un defect sau nu corespunde comenzii, se aplică garanția legală de conformitate – toate costurile sunt suportate de noi.

1. Cine beneficiază de dreptul de retragere

Dreptul de retragere în 14 zile este un drept legal al consumatorului – persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale (art. 2 pct. 1 din O.U.G. nr. 34/2014).

Clienții persoane juridice și persoanele fizice care cumpără în scop profesional nu beneficiază de acest drept legal. Pentru aceștia, returul poate fi acceptat ca gest comercial, la cerere și cu acordul nostru prealabil, în aceleași condiții de stare a produsului.

2. Termenul de 14 zile și cum se calculează

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contract, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la secțiunea 6 de mai jos.

Termenul începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât curierul, intrați în posesia fizică a produsului. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Dacă ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până la următoarea zi lucrătoare. Este suficient ca notificarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

Dacă nu v-am informat despre dreptul de retragere, termenul se prelungește cu 12 luni, conform art. 10 din O.U.G. nr. 34/2014.

3. Cum ne anunțați decizia de retragere

Ne transmiteți o declarație neechivocă prin care ne informați asupra deciziei dumneavoastră de retragere. Puteți folosi:

un e-mail la adresa contact@ateliermarthea.com, cu numărul comenzii și produsele returnate;
formularul-tip de retragere de la secțiunea 12 de mai jos (utilizarea lui este opțională);
formularul de contact de pe site.

Vă confirmăm primirea notificării de retragere, pe suport durabil, fără întârziere.

Simpla refuzare a coletului la livrare sau returnarea produsului fără notificare prealabilă îngreunează procesarea; vă rugăm să ne scrieți, astfel încât să putem identifica returul și să inițiem rambursarea la timp.

4. Trimiterea produsului înapoi

După ce ne-ați anunțat retragerea, trimiteți produsul înapoi fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data notificării (art. 14 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014). Termenul este respectat dacă predați coletul curierului înainte de expirarea celor 14 zile.

Adresa de retur:

MARTHEA S.R.L.
Str. Cireșului nr. 8
Giroc, jud. Timiș
Telefon: 0741 345 061

Recomandări practice:

Trimiteți coletul prin curier, cu confirmare de livrare. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.
Folosiți ambalajul original sau un ambalaj care protejează piesa pe durata transportului.
Includeți în colet o notă cu numărul comenzii, pentru identificare rapidă.
Păstrați dovada expedierii până la finalizarea rambursării.

5. Starea în care trebuie returnat produsul

Aveți dreptul să verificați produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic: să îl scoateți din ambalaj, să îl examinați și să îl probați, pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare.

Potrivit art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, sunteți răspunzător doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc acest nivel. În astfel de situații, putem reține din suma rambursată o valoare proporțională cu diminuarea, pe care o justificăm în scris. Exemple de diminuare a valorii: piesa a fost purtată în afara probei, prezintă urme de machiaj, parfum, deodorant sau fum, pete, mirosuri, deteriorări, a fost spălată, călcată necorespunzător sau modificată (scurtată, ajustată).

Vă rugăm să păstrați eticheta atașată și să probați piesa peste lenjerie. Lipsa etichetei nu vă anulează dreptul de retragere, dar poate fi luată în considerare la evaluarea diminuării valorii.

Nu condiționăm returul de păstrarea ambalajului original, atât timp cât produsul este ambalat corespunzător pentru transport.

6. Costurile returului

Costul direct al returnării produsului este suportat de dumneavoastră (art. 14 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014). Costul estimativ al returului prin curier în România este de aproximativ 20 lei, în funcție de curierul ales.

La rambursare vă restituim prețul produsului și costul standard al livrării inițiale către dumneavoastră (art. 13 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014). Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, vă restituim contravaloarea livrării standard, diferența rămânând în sarcina dumneavoastră.

Dacă returnați doar o parte dintre produsele unei comenzi, costul livrării inițiale se restituie proporțional sau nu se restituie, după caz, în măsura în care restul comenzii este păstrat.

7. Rambursarea

Vă rambursăm sumele datorate fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere (art. 13 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014).

Rambursarea se face folosind aceleași modalități de plată ca cele folosite de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel în mod expres. Rambursarea nu presupune niciun comision din partea noastră. Pentru comenzile achitate la livrare (ramburs), vă vom solicita un cont IBAN pe numele dumneavoastră, întrucât restituirea în numerar nu este posibilă.

Potrivit art. 13 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care ne prezentați dovada că le-ați expediat, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Termenul în care suma apare efectiv în contul dumneavoastră depinde de banca emitentă și poate fi de câteva zile lucrătoare suplimentare, după procesarea rambursării de către noi.

8. Produse care nu pot fi returnate: piesele realizate pe măsură și personalizate

Legea prevede o excepție de la dreptul de retragere pentru furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar – art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014.

La Atelier Marthea, această excepție se aplică exclusiv pieselor pentru care:

croiala este realizată după măsurile dumneavoastră individuale, comunicate nouă;
ați solicitat modificări față de modelul standard: altă lungime, altă adâncime a decolteului, mâneci adăugate sau eliminate, alte ajustări ale tiparului;
ați ales un material, o culoare sau un imprimeu care nu figurează în varianta standard a modelului;
piesa a fost personalizată (broderie, monogramă sau alt element ales de dumneavoastră).

Această excepție nu se aplică pieselor comandate în mărimile standard prezentate pe site, fără nicio modificare solicitată de dumneavoastră. Faptul că o piesă este cusută în atelier după plasarea comenzii, în serie mică, nu o transformă într-un produs realizat după specificațiile consumatorului: pentru aceste piese aveți dreptul complet de retragere în 14 zile.

Înainte de a plasa o comandă pentru o piesă realizată pe măsură vă informăm, în scris, că nu veți beneficia de dreptul de retragere, iar dumneavoastră confirmați expres acest lucru odată cu confirmarea specificațiilor. Fără această informare și confirmare prealabile, excepția nu ne este opozabilă.

Excepția privește doar dreptul de a returna o piesă fără motiv. Dacă o piesă realizată pe măsură nu corespunde specificațiilor agreate, prezintă un defect de execuție sau un viciu al materialului, beneficiați integral de garanția legală de conformitate descrisă la secțiunea 10.

9. Schimbul de mărime sau de model

Schimbul nu este un drept prevăzut de lege, ci un serviciu pe care îl oferim pentru că fiecare piesă contează.

Puteți solicita un schimb în aceleași 14 zile, pentru piesele din colecție, în aceleași condiții de stare a produsului ca la secțiunea 5.
Scrieți-ne la contact@ateliermarthea.com înainte de a expedia piesa, ca să verificăm disponibilitatea mărimii sau a modelului dorit.
Costul expedierii piesei către noi este suportat de dumneavoastră; costul expedierii piesei de schimb către dumneavoastră îl suportăm noi, o singură dată pentru fiecare comandă.
Dacă noul produs are un preț diferit, se achită sau se restituie diferența.
Dacă mărimea dorită nu este disponibilă, vă propunem fie așteptarea reintrării în stoc, fie retragerea din contract cu rambursare, în condițiile secțiunii 7.
Pentru piesele realizate pe măsură nu oferim schimb, dar putem discuta o ajustare în atelier, contra cost, în funcție de posibilitățile tehnice ale piesei.

10. Produse cu defect, neconforme sau livrate greșit

Această secțiune se aplică indiferent dacă piesa este din colecție sau realizată pe măsură și indiferent dacă au trecut cele 14 zile.

Răspundem pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării care apare în termen de 2 ani de la livrare (O.U.G. nr. 140/2021). Neconformitatea apărută în primul an este prezumată a fi existat la livrare.

În caz de neconformitate, aveți dreptul de a alege între reparare și înlocuire, fără costuri. Dacă remediul ales este imposibil sau disproporționat, dacă nu am remediat produsul, dacă neconformitatea reapare ori este suficient de gravă, aveți dreptul la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului cu rambursarea integrală.

Aducerea în conformitate se realizează în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați sesizat problema (art. 11 din O.G. nr. 21/1992), fără costuri pentru dumneavoastră: costurile de transport dus-întors sunt suportate integral de noi.

Ce faceți: ne scrieți la contact@ateliermarthea.com, cu numărul comenzii, descrierea problemei și 2–3 fotografii clare. Vă răspundem în cel mult două zile lucrătoare cu instrucțiuni de retur pe cheltuiala noastră.

Dacă am livrat un produs greșit, îl înlocuim cu cel comandat sau vă rambursăm integral, la alegerea dumneavoastră, toate costurile de transport fiind suportate de noi.

Dacă ați primit un colet vizibil deteriorat, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare la livrare și informați-ne în cel mai scurt timp. Lipsa procesului-verbal nu vă decade din drepturi, dar ne ajută să recuperăm prejudiciul de la curier.

11. Anularea comenzii înainte de expediere

Pentru piesele din colecție, puteți anula comanda oricând înainte de expediere, scriindu-ne la adresa de contact; suma achitată se restituie integral, în cel mult 14 zile.

Pentru piesele realizate pe măsură, comanda poate fi anulată fără costuri până la momentul confirmării în scris a specificațiilor. După acest moment, deoarece materialul este croit special pentru dumneavoastră, anularea este posibilă doar cu acordul nostru, iar avansul achitat poate fi reținut proporțional cu materialele deja achiziționate și cu manopera deja prestată, dovedite în scris.

12. Formular-tip de retragere

Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea lui nu este obligatorie: orice declarație neechivocă este suficientă. (Anexa, partea B, la O.U.G. nr. 34/2014)

Către: MARTHEA S.R.L., Str. Cireșului nr. 8, Giroc, jud. Timiș, e-mail: contact@ateliermarthea.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

.................................................................................................

Comandat la data de: ..................... / Primit la data de: .....................

Numărul comenzii: .....................

Numele consumatorului: .................................................................

Adresa consumatorului: .................................................................

Cont IBAN pentru rambursare (dacă plata a fost făcută la livrare): .....................

Semnătura consumatorului (doar în cazul în care formularul este notificat pe hârtie): .....................

Data: .....................

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am gestionat un retur, scrieți-ne la contact@ateliermarthea.com. Răspundem oricărei reclamații în cel mult 30 de zile.

Vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – anpc.ro – ori puteți recurge la procedura gratuită de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): informații la anpc.ro/sal, iar cererile se depun pe platforma reclamatiisal.anpc.ro.

Pentru litigii transfrontaliere din Uniunea Europeană: Centrul European al Consumatorilor România – eccromania.ro. Platforma europeană SOL (ODR) a fost desființată la 20 iulie 2025 prin Regulamentul (UE) 2024/3228.

Aceste proceduri nu vă afectează dreptul de a vă adresa instanțelor judecătorești.