Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 13 septembrie 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza site-ul sau de a plasa o comandă. Prin plasarea unei comenzi confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați acești Termeni și Condiții.

1. Identificarea vânzătorului

Acest magazin online (denumit în continuare „Site-ul”) este deținut și administrat de:

• MARTHEA S.R.L., persoană juridică română
• Sediul social: Str. Muncitorilor, Giroc, jud. Timiș
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: J35/4821/2023
• Cod unic de înregistrare (CUI): 49270244
• Capital social subscris și vărsat: 200 lei
• E-mail: contact@ateliermarthea.com
• Telefon: 0741 345 061

Denumit în continuare „Vânzătorul”, „Atelier Marthea” sau „noi”.

MARTHEA S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA, aplicând regimul special de scutire prevăzut la art. 310 din Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal. Prețurile afișate sunt prețuri finale, fără TVA.

2. Definiții

• Client – orice persoană fizică sau juridică care plasează o Comandă pe Site.
• Consumator – persoana fizică, astfel cum este definită la art. 2 pct. 1 din O.U.G. nr. 34/2014, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale.
• Comandă – solicitarea fermă a Clientului, transmisă prin Site, de a achiziționa unul sau mai multe Produse.
• Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, în condițiile secțiunii 5 din prezentul document.
• Produse standard – piesele realizate în mărimi standard prezentate pe Site, fără modificări solicitate de Client.
• Produse realizate la comandă – piesele confecționate după specificațiile prezentate de Client (măsuri individuale, lungime, croială, material sau culoare alese de Client) sau personalizate în mod clar (de ex. monogramare, broderie cu text ales de Client).

3. Obiectul și acceptarea Termenilor

3.1. Acești Termeni și Condiții guvernează utilizarea Site-ului și vânzarea Produselor la distanță și se completează cu Politica de retur și rambursare, Politica de livrare, Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile, care fac parte integrantă din prezentul document.

3.2. Acceptarea Termenilor se realizează în etapa de finalizare a Comenzii. Bifarea căsuței de acceptare este o acțiune explicită a Clientului; căsuța nu este bifată în prealabil.

3.3. Vânzătorul poate modifica oricând acești Termeni. Versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării acelei Comenzi. Modificările ulterioare nu afectează Contractele deja încheiate.

4. Produsele, disponibilitatea și descrierile

4.1. Atelier Marthea confecționează piese vestimentare în serii mici și, la cerere, piese realizate la comandă. Fiecare piesă este lucrată manual în atelier.

4.2. Fotografiile de produs sunt realizate cu scopul de a reda cât mai fidel piesele. Pot exista diferențe minore de nuanță generate de setările ecranului dumneavoastră, precum și variații firești de textură, tipar sau cădere specifice materialelor naturale și lucrului manual. Aceste variații nu constituie defecte și nu reprezintă neconformitate în sensul O.U.G. nr. 140/2021.

4.3. Caracteristicile esențiale ale fiecărui Produs (compoziția materialului, mărimile disponibile, dimensiunile, instrucțiunile de întreținere, termenul de execuție) sunt prezentate pe pagina Produsului, conform art. 6 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014.

4.4. Afișarea unui Produs pe Site nu constituie o ofertă fermă de vânzare, ci o invitație de a plasa o Comandă. Disponibilitatea este limitată de natura producției în serii mici.

5. Plasarea Comenzii și încheierea Contractului

5.1. Comanda se plasează parcurgând pașii indicați pe Site: selectarea Produsului și a mărimii, adăugarea în coș, completarea datelor de livrare și facturare, alegerea metodei de livrare și de plată, verificarea comenzii și confirmarea prin apăsarea butonului de finalizare. Înainte de confirmare, Clientul poate corecta orice eroare de introducere a datelor revenind la pașii anteriori.

5.2. Butonul de finalizare a Comenzii indică în mod neechivoc obligația de plată, conform art. 8 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014.

5.3. Comanda transmisă de Client reprezintă o ofertă de a contracta. Confirmarea automată de primire a Comenzii, transmisă prin e-mail, nu constituie acceptarea acesteia.

5.4. Contractul se consideră încheiat la momentul la care Vânzătorul transmite Clientului confirmarea de acceptare a Comenzii sau, dacă este anterioară, notificarea de expediere a Produselor. În cazul Produselor realizate la comandă, Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării scrise a specificațiilor agreate.

5.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta o Comandă, cu informarea Clientului, în situații justificate obiectiv: Produsul nu mai este disponibil, materialul necesar nu mai poate fi procurat, prețul sau descrierea afișate conțineau o eroare evidentă, datele de livrare sunt incomplete sau incorecte, ori există indicii temeinice de fraudă. În aceste cazuri, orice sumă încasată se restituie integral, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data informării.

5.6. Vânzătorul nu arhivează Contractele individual într-o formă accesibilă ulterior Clientului. Confirmarea Comenzii și prezenta versiune a Termenilor sunt transmise Clientului pe suport durabil, prin e-mail, conform art. 7 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014.

6. Prețuri

6.1. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și sunt prețuri finale pentru Produs. Costurile de livrare se calculează și se afișează separat, înainte de finalizarea Comenzii; Clientul nu datorează niciun cost suplimentar care nu i-a fost comunicat în prealabil, conform art. 8 alin. (1) și art. 19 din O.U.G. nr. 34/2014.

6.2. Prețul aplicabil unei Comenzi este cel afișat pe Site la momentul plasării acesteia. Vânzătorul poate modifica prețurile oricând, fără ca aceasta să afecteze Comenzile deja confirmate.

6.3. În cazul reducerilor de preț, prețul anterior comunicat este cel mai scăzut preț practicat de Vânzător în ultimele 30 de zile anterioare aplicării reducerii, conform H.G. nr. 947/2000 privind modalitatea de indicare a prețurilor produselor oferite consumatorilor spre vânzare, astfel cum a fost modificată prin H.G. nr. 686/2022 (transpunerea Directivei (UE) 2019/2161 – „Omnibus”).

6.4. Dacă prețul afișat conține o eroare vădită (de exemplu, o eroare de tehnoredactare evident disproporționată față de valoarea reală a Produsului), Vânzătorul va informa Clientul înainte de expedierea Produsului și va oferi opțiunea de a confirma Comanda la prețul corect sau de a o anula cu restituirea integrală a sumelor plătite.

7. Modalități de plată și facturare

7.1. Metodele de plată disponibile sunt afișate în etapa de finalizare a Comenzii.

7.2. Plățile cu cardul sunt procesate de furnizori de servicii de plată autorizați. Vânzătorul nu colectează și nu stochează datele cardului bancar.

7.3. Factura se emite în format electronic și se transmite prin e-mail. Prin plasarea Comenzii, Clientul își exprimă acordul pentru primirea facturii în format electronic.

7.4. Pentru Produsele realizate la comandă, Vânzătorul poate solicita un avans din valoarea Comenzii la momentul confirmării specificațiilor, diferența fiind achitată înainte de expediere. Cuantumul și condițiile avansului sunt comunicate în scris înainte de încheierea Contractului.

8. Livrare

8.1. Livrarea se efectuează prin livrare personală, în Timișoara și în localitățile limitrofe, sau prin curier, în restul României, la adresa indicată de Client. Livrarea este gratuită pentru toate comenzile livrate în România. Zonele, metodele, termenele și costurile de livrare sunt detaliate în Politica de livrare, care face parte integrantă din acești Termeni.

8.2. Piesele sunt confecționate în atelier după plasarea Comenzii. Termenul estimat de livrare pentru Produsele standard este de aproximativ 14 zile calendaristice de la confirmarea Comenzii, dacă pe pagina Produsului nu este indicat altfel. Pentru Produsele realizate la comandă, termenul de execuție este stabilit individual și comunicat în scris înainte de încheierea Contractului.

8.3. În lipsa unui alt termen agreat, Vânzătorul livrează Produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea Contractului, conform art. 18 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014. Dacă acest termen nu poate fi respectat, Clientul este informat și poate solicita încetarea Contractului, cu restituirea integrală a sumelor plătite fără întârziere nejustificată.

8.4. Riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor se transferă Consumatorului în momentul în care acesta sau un terț desemnat de el, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor, conform art. 20 din O.U.G. nr. 34/2014.

8.5. Recomandăm verificarea integrității coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare și informați-ne în cel mai scurt timp la adresa de e-mail de contact.

9. Produse realizate la comandă și pe măsură

9.1. La cererea Clientului, Atelier Marthea realizează piese confecționate după specificațiile acestuia: măsuri individuale, ajustări de croială sau lungime, alegerea materialului ori a culorii, personalizări.

9.2. Specificațiile (măsurile, materialul, culoarea, orice personalizare) se agreează în scris, prin e-mail sau prin formularul dedicat, și se confirmă de Client înainte de începerea execuției. Clientul răspunde pentru corectitudinea măsurilor și a specificațiilor pe care le comunică. Ghidul de măsurare este disponibil pe Site, iar la cerere oferim asistență pentru luarea măsurilor.

9.3. Pentru Produsele realizate la comandă, Consumatorul nu beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, potrivit excepției prevăzute la art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014, referitoare la furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Această informație este adusă la cunoștința Clientului înainte de încheierea Contractului, iar Clientul o confirmă expres la momentul confirmării specificațiilor.

9.4. Excepția de la secțiunea 9.3 nu se aplică Produselor standard, comandate în mărimile prezentate pe Site și fără modificări solicitate de Client, chiar dacă acestea sunt confecționate după plasarea Comenzii. Pentru aceste Produse, dreptul de retragere în 14 zile se aplică integral.

9.5. Lipsa dreptului de retragere nu afectează în niciun fel garanția legală de conformitate prevăzută la secțiunea 11 de mai jos: dacă un Produs realizat la comandă nu corespunde specificațiilor agreate sau prezintă un viciu de execuție, aveți toate drepturile prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021.

9.6. Probele și ajustările incluse, dacă există, sunt comunicate individual. Ajustările solicitate ulterior livrării, care nu decurg dintr-o neconformitate, se tarifează separat.

10. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

10.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice, conform art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014.

10.2. Condițiile, termenele, procedura, costurile și excepțiile sunt detaliate în Politica de retur și rambursare, care face parte integrantă din acești Termeni.

11. Garanția legală de conformitate

11.1. Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate a Produselor existentă la momentul livrării și care apare în termen de 2 ani de la livrare, conform O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

11.2. Orice neconformitate constatată în primul an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau dacă prezumția este incompatibilă cu natura Produsului ori a neconformității.

11.3. În caz de neconformitate, Consumatorul are dreptul de a solicita, în ordine: aducerea Produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, la alegerea sa, fără costuri; iar dacă remediul ales este imposibil ori disproporționat, dacă Vânzătorul nu a adus Produsul în conformitate, dacă neconformitatea reapare sau este de o gravitate suficientă, are dreptul la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea Contractului cu rambursarea sumelor plătite.

11.4. Aducerea în conformitate se realizează fără costuri pentru Consumator (inclusiv costurile de expediere aferente) și într-un termen de maximum 15 zile calendaristice de la data la care Consumatorul a adus la cunoștința Vânzătorului neconformitatea, conform art. 11 din O.G. nr. 21/1992.

11.5. Garanția legală nu acoperă deteriorările rezultate din utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor de întreținere afișate pe eticheta produsului și pe Site, uzura normală, modificările sau reparațiile efectuate de terți.

11.6. Drepturile prevăzute în această secțiune sunt drepturi legale, gratuite, care nu pot fi limitate sau înlăturate prin acord contrar. Nicio prevedere a acestor Termeni nu poate fi interpretată ca o restrângere a acestora.

12. Contul de utilizator

12.1. Crearea unui cont este opțională; Comenzile pot fi plasate și în regim de vizitator.

12.2. Clientul răspunde de acuratețea datelor furnizate și de păstrarea confidențialității datelor de autentificare. Ne informați fără întârziere dacă suspectați utilizarea neautorizată a contului.

12.3. Vânzătorul poate suspenda sau închide un cont în cazul utilizării frauduloase, al furnizării de date false ori al încălcării repetate a acestor Termeni, cu informarea prealabilă a Clientului, cu excepția cazurilor în care informarea prealabilă ar prejudicia prevenirea fraudei.

13. Utilizarea Site-ului. Recenzii și conținut generat de utilizatori

13.1. Site-ul poate fi utilizat exclusiv în scopuri legitime, legate de informarea despre Produse și plasarea de Comenzi. Sunt interzise: accesarea neautorizată, extragerea automată a conținutului, transmiterea de programe dăunătoare sau orice acțiune care afectează funcționarea Site-ului.

13.2. Recenziile publicate provin exclusiv de la persoane care au achiziționat Produsul, verificarea fiind realizată prin corelarea cu comanda aferentă. Nu publicăm recenzii false și nu remunerăm recenzii favorabile, astfel de practici fiind interzise de Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților.

13.3. Nu sunt publicate recenziile sau comentariile care conțin un limbaj ofensator, date cu caracter personal ale unor terți, conținut ilegal ori mesaje publicitare. Moderarea nu se realizează în funcție de caracterul favorabil sau nefavorabil al opiniei exprimate.

13.4. Prin transmiterea unei recenzii, a unei fotografii sau a altui conținut, Clientul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, gratuită și transferabilă de a utiliza acel conținut în legătură cu promovarea Produselor. Licența poate fi retrasă printr-o solicitare transmisă la adresa de e-mail de contact.

14. Proprietate intelectuală

14.1. Întregul conținut al Site-ului – denumirea și logo-ul Marthea și Atelier Marthea, textele, fotografiile, ilustrațiile, materialele video, elementele de design grafic, tiparele și modelele vestimentare – este proprietatea MARTHEA S.R.L. sau este utilizat în baza unei licențe valabile și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

14.2. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea comercială a acestui conținut, integral sau parțial, fără acordul scris prealabil al Vânzătorului. Vizualizarea Site-ului și utilizarea conținutului în scop personal, necomercial, sunt permise.

14.3. Achiziționarea unui Produs nu transferă niciun drept de proprietate intelectuală asupra modelului sau tiparului acestuia și nu conferă dreptul de a-l reproduce în scop comercial.

15. Protecția datelor cu caracter personal

15.1. MARTHEA S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal în calitate de operator, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018.

15.2. Scopurile, temeiurile juridice, categoriile de date, destinatarii, perioadele de stocare și drepturile persoanei vizate (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragerea consimțământului, plângere la ANSPDCP) sunt detaliate în Politica de confidențialitate.

15.3. Abonarea la newsletter se realizează exclusiv pe baza consimțământului explicit, care poate fi retras oricând, gratuit, prin linkul de dezabonare din fiecare mesaj.

16. Răspundere

16.1. Vânzătorul răspunde pentru executarea Contractului potrivit legislației aplicabile în materia protecției consumatorilor. Nicio prevedere a acestor Termeni nu limitează și nu înlătură răspunderea Vânzătorului pentru deces sau vătămare corporală cauzate din culpa sa, pentru dol sau culpă gravă, pentru neconformitatea Produselor ori pentru orice altă răspundere care nu poate fi limitată potrivit legii.

16.2. În limitele permise de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru indisponibilitatea temporară a Site-ului, pentru erori generate de furnizorii de servicii tehnice sau de plată, ori pentru conținutul site-urilor terțe către care Site-ul conține linkuri.

16.3. Vânzătorul nu răspunde pentru neconcordanțele dintre Produsul livrat și așteptările Clientului care decurg din specificații comunicate eronat de Client în cazul Produselor realizate la comandă, cu excepția situației în care eroarea putea fi observată în mod rezonabil de Vânzător și acesta nu a semnalat-o.

17. Forță majoră și caz fortuit

17.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în sensul art. 1351 din Codul civil, pe durata existenței acestuia.

17.2. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile de la apariția evenimentului. Dacă evenimentul durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate solicita încetarea Contractului, fără daune-interese, cu restituirea sumelor plătite.

18. Reclamații, sesizări și soluționarea litigiilor

18.1. Orice reclamație poate fi transmisă la adresa de e-mail contact@ateliermarthea.com. Ne angajăm să analizăm fiecare sesizare și să răspundem în cel mult 30 de zile de la primire.

18.2. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin platforma anpc.ro.

18.3. Consumatorii pot recurge la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), procedură gratuită, potrivit O.G. nr. 38/2015. Informații: anpc.ro/sal. Cererile se depun pe platforma reclamatiisal.anpc.ro.

18.4. Platforma europeană SOL (ODR) a fost desființată la 20 iulie 2025 prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Pentru litigiile transfrontaliere din Uniunea Europeană, consumatorii se pot adresa Centrului European al Consumatorilor din România (ECC România): eccromania.ro.

18.5. Recurgerea la aceste mecanisme nu afectează dreptul Consumatorului de a se adresa instanțelor judecătorești.

19. Legea aplicabilă și instanțele competente

19.1. Prezentul Contract este guvernat de legea română.

19.2. Litigiile se soluționează, ori de câte ori este posibil, pe cale amiabilă. În caz contrar, competența revine instanțelor judecătorești române. Consumatorul poate introduce acțiunea la instanța de la domiciliul său, potrivit art. 121 din Codul de procedură civilă, iar consumatorii cu reședința în alt stat membru al Uniunii Europene beneficiază de protecția conferită de dispozițiile imperative ale legii statului lor de reședință obișnuită.

20. Dispoziții finale

20.1. Dacă o clauză din acești Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare.

20.2. Acești Termeni sunt redactați în limba română.

20.3. Cadrul legal aplicabil include, fără a se limita la: O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii; O.U.G. nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri; O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor; Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic; Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive; Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte; H.G. nr. 947/2000 privind indicarea prețurilor; Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor; Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).